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近日，一女士焦急地冲进工行广州南湖支行，称其父亲年事已高且正在住院，存折密码忘记，无法取钱支付医院费用。经了解，该存折一直用于储存其父亲的退休工资，但老人处于住院状态，行动不便，无法亲自到网点办理业务。

为解决客户问题，该网点当即决定启用“特事特办”服务流程，安排两名员工到医院提供上门服务，核实客户情况及代办意愿后，回到网点完成业务处理，细致高效的服务获得了客户的衷心感谢。

工行广州南湖支行地处城乡接合处，网点周边有多家老人医院，网点坚持做好适老服务，立足网点普及工行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法和网点适老、助残服务设施，帮助相关群体便捷使用工行优质金融产品和服务，助力跨越“数字鸿沟”，以“特事特办”的形式处理特殊老人的金融需求，在网点所在区域获得了社群的高度赞扬。（文/杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 杭莹

编辑：杭莹